Retourbeleid

Artikel 1 – Bedenktijd en herroepingsrecht

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Nadat je ons binnen de bedenktijd hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 2 – Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld bij je retouraanmelding:

• je bestelnummer;
• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• welk product of welke producten je wilt retourneren;
• het aantal dat je wilt retourneren.

Nadat we je retouraanmelding hebben ontvangen, sturen we je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Artikel 3 – Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

We ontvangen een retour graag:

• compleet en met alle meegeleverde onderdelen;
• ongebruikt en onbeschadigd;
• schoon en vrij van onnodige gebruikssporen;
• met eventuele accessoires en bevestigingsmaterialen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele productverpakking;
• zorgvuldig verpakt in een geschikte verzendverpakking.

Je bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen.

Artikel 4 – Let op bij montageproducten

Een groot deel van het assortiment van Forma Interior bestaat uit producten die worden geschroefd, geboord, gekleefd of op een andere manier gemonteerd.

Controleer daarom vóór montage altijd:

• de afmetingen;
• de kleur en afwerking;
• de gekozen maat of variant;
• het benodigde aantal;
• de aansluiting en compatibiliteit;
• de draairichting wanneer dit relevant is;
• de geschiktheid van de ondergrond;
• de inhoud van de verpakking.

Bij zelfklevende producten raden we aan om de maat, kleur, positie en geschiktheid van de ondergrond volledig te controleren voordat de beschermfolie wordt verwijderd of het product wordt aangebracht.

Bij deurklinken en ander deurbeslag raden we aan vóór montage de gekozen sluiting, maatvoering, draairichting en compatibiliteit met de deur te controleren.

Bij meubelpoten controleer je vóór montage onder andere het benodigde aantal, de hoogte, bevestiging en geschiktheid van de meubelconstructie.

Artikel 5 – Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening.

De hoogte van de retourkosten hangt af van de vervoerder, het formaat van het pakket, het gewicht en de gekozen verzendmethode.

Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

Is een product verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig geleverd en is je melding gegrond? Dan nemen wij de noodzakelijke kosten van de retourzending voor onze rekening.

Neem in zo'n situatie eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Artikel 6 – Je retour verzenden

Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens het transport voldoende beschermd is.

Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele productverpakking en plaats deze in een geschikte verzenddoos of andere beschermende buitenverpakking.

Zorg dat losse onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen niet vrij door de verpakking kunnen bewegen en geen schade aan het product kunnen veroorzaken.

Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer je zelf een vervoerder kiest voor het terugsturen, draag je het risico van de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Artikel 7 – Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de eventuele kosten van onze standaard heenzending terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Voor de terugbetaling brengen we geen aanvullende kosten in rekening.

Artikel 8 – Gedeeltelijke retour

Je kunt ook slechts een deel van een bestelling retourneren.

In dat geval betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• producten met een persoonlijke gravure;
• producten die op jouw verzoek zijn aangepast, ingekort of bewerkt;
• speciaal voor jouw project vervaardigde maatwerkproducten.

Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product wettelijk is uitgesloten, vermelden we dit duidelijk voordat je de bestelling afrondt.

Artikel 10 – Beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee van:

• het ontvangen product;
• de buitenverpakking;
• eventuele beschadigingen;
• ontbrekende of verkeerde onderdelen;
• het verzendlabel wanneer dit relevant is.

Bewaar de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.

Stuur een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product niet zonder overleg terug.

Bij een gegronde klacht kijken we welke oplossing passend is. Dit kan afhankelijk van de situatie bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Wanneer een retourzending vanwege een gegronde klacht noodzakelijk is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies en het retouradres.