Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Wie wij zijn

Forma Interior is een webshop voor interieurhardware, deurbeslag, meubelbeslag en badkameraccessoires. De webshop wordt geëxploiteerd door:

Voor vragen over een product, bestelling, levering of retour kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Forma Interior en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Forma Interior en een klant tot stand komt.

Voordat je een bestelling afrondt, krijg je de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden die op dat moment van toepassing zijn.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Voor zover nodig wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 3 – Productinformatie en afbeeldingen

We besteden veel aandacht aan duidelijke productomschrijvingen, specificaties, maatvoeringen, kleurinformatie en afbeeldingen. De informatie op iedere productpagina is bedoeld om je zo goed mogelijk te helpen bij het maken van een passende keuze.

Kleuren en materialen kunnen op een beeldscherm iets anders worden weergegeven dan in werkelijkheid. Ook kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, glans, structuur of nuance. Dit geldt in het bijzonder voor messingkleurige, geborstelde, antieke en andere metaalafwerkingen.

Vermelde afmetingen kunnen een geringe meettolerantie bevatten. Controleer daarom vóór bestelling en montage altijd de maatvoering, bevestiging, kleur, variant en geschiktheid voor jouw toepassing.

Wanneer een product in verschillende kleuren, maten, sluitingstypes of andere uitvoeringen verkrijgbaar is, is de door jou geselecteerde variant onderdeel van de bestelling. Controleer deze keuze daarom zorgvuldig voordat je afrekent.

Kennelijke vergissingen, typefouten en duidelijk onjuiste prijzen of productgegevens zijn niet bindend. Wanneer we na een bestelling een duidelijke fout ontdekken, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Artikel 4 – Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Je plaatst een bestelling door de gewenste producten en eventuele varianten te selecteren, je gegevens in te vullen en de bestelling via de checkout af te ronden.

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een elektronische orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben bevestigd, tenzij uit de bevestiging uitdrukkelijk iets anders blijkt.

Controleer de orderbevestiging direct op het gekozen product, de kleur, maat, variant, het aantal en het afleveradres. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd.

Forma Interior kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste adresgegevens, een mislukte betaling, vermoedelijk misbruik of een duidelijke voorraad- of prijsfout.

Artikel 5 – Prijzen en betalen

Alle prijzen in de webshop worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders wordt aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Binnen Nederland is verzending gratis bij een bestelwaarde vanaf €50. Bij een lagere bestelwaarde bedragen de verzendkosten €4,95, tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of door de betreffende betaalprovider is bevestigd.

Kortingen, actiecodes en aanbiedingen gelden gedurende de vermelde periode en zolang de betreffende actie of voorraad beschikbaar is. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast en zijn alleen combineerbaar wanneer dit uitdrukkelijk wordt aangegeven.

Artikel 6 – Levering en levertijd

Bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van het afleveradres.

Deurklinken worden doorgaans binnen 2 tot 5 dagen geleverd.

Voor een deel van onze overige producten geldt eveneens een korte levertijd. Andere producten hebben een langere levertijd. De verwachte levertijd die op de betreffende productpagina wordt vermeld, is daarom leidend voor jouw bestelling.

Bestel je meerdere verschillende producten met uiteenlopende levertijden, dan kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende momenten worden bezorgd. De langste levertijd van één product betekent dus niet automatisch dat de volledige bestelling pas op dat moment wordt verzonden.

Een vermelde levertijd is een verwachte termijn en geen gegarandeerd bezorgmoment. Vertraging bij een vervoerder of andere omstandigheden buiten onze directe invloed kunnen ervoor zorgen dat een bestelling later wordt bezorgd.

Wanneer een bestelling aanzienlijk vertraagd raakt, informeren we je zodra dit redelijkerwijs mogelijk is en zoeken we waar nodig naar een passende oplossing.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant zodra de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen ontvanger, is ontvangen.

Meer informatie over levertijden, verzending en bezorging vind je op onze pagina over verzending.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd voor die bestelling in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Meer informatie over het aanmelden en terugsturen van een retour vind je in ons retourbeleid. Je kunt hiervoor ook contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 8 – Voorwaarden voor retourneren

Behandel het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourneer het product compleet, zorgvuldig verpakt en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Voeg alle onderdelen, accessoires en meegeleverde bevestigingsmaterialen toe.

Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen.

De directe kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, of wanneer Forma Interior uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.

Zorg ervoor dat een retourzending degelijk wordt verpakt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

De volledige uitleg over aanmelden, verpakken en terugsturen vind je in ons retourbeleid.

Artikel 9 – Terugbetaling

Wanneer je een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van onze standaard heenzending terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeft het verschil tussen deze twee verzendmethoden niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

We gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij samen uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en de oorspronkelijke verzendkosten ook bij de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest, worden deze verzendkosten niet terugbetaald.

Artikel 10 – Wettelijke garantie en conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je op basis van de productinformatie, prijs, eigenschappen en normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het probleem mee.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen we welke oplossing op grond van de wettelijke garantie passend is. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardduur. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en de eigenschappen die bij verkoop zijn toegezegd.

Schade door onjuiste montage, verkeerd onderhoud, agressieve reinigingsmiddelen, overbelasting, normale slijtage, verkeerd gebruik of aanpassingen aan het product geldt niet automatisch als een gebrek aan het product.

Artikel 11 – Montage, compatibiliteit en veilig gebruik

Een groot deel van ons assortiment bestaat uit producten die moeten worden gemonteerd, zoals deurklinken, wandhaken, deurstoppers, badkameraccessoires en meubelpoten.

Controleer vóór montage altijd de afmetingen, bevestigingswijze, ondergrond, aansluiting, schroeflengte, positie en compatibiliteit met jouw deur, wand, vloer of meubel.

Wanneer bevestigingsmateriaal wordt meegeleverd, betekent dit niet automatisch dat dit voor iedere mogelijke ondergrond geschikt is. Gebruik waar nodig bevestigingsmateriaal dat specifiek past bij de ondergrond en toepassing.

Controleer vóór boren of schroeven of zich geen elektriciteitskabels, waterleidingen, vloerverwarming of andere installaties op de montageplaats bevinden.

Bij zelfklevende producten moet de ondergrond glad, schoon, droog en vetvrij zijn en geschikt zijn voor zelfklevende montage. Houd rekening met eventuele instructies over hechting of wachttijd voordat het product wordt belast.

Belast een gemonteerd product pas nadat de bevestiging zorgvuldig is gecontroleerd. Wanneer voor een product een maximaal draagvermogen wordt vermeld, mag dit niet worden overschreden.

Schakel bij twijfel over montage, compatibiliteit of de ondergrond een deskundige vakman in.

Artikel 12 – Klachten en klantenservice

Heb je een vraag, klacht of probleem met een bestelling? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar [E-MAILADRES].

Vermeld bij een klacht bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg bij schade, een verkeerd geleverd product of een defect waar mogelijk duidelijke foto's toe.

We behandelen klachten zo snel mogelijk en streven ernaar uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer voor een volledige beoordeling meer tijd nodig is, laten we je weten wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht

Forma Interior is verantwoordelijk voor zover dit uit de wet en de overeenkomst voortvloeit. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Voor zover wettelijk toegestaan is Forma Interior niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste montage, een ongeschikte ondergrond, een verkeerd gekozen product of variant, verkeerd bevestigingsmateriaal, overbelasting, verkeerd onderhoud of gebruik in strijd met de productinformatie.

Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige vervoersproblemen, storingen bij leveranciers of betaalproviders, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, oorlog, stakingen of langdurige technische storingen, kunnen verplichtingen tijdelijk niet of later worden uitgevoerd.

Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, zoeken we naar een passende oplossing en gelden daarnaast de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

Voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen verwerken we persoonsgegevens, zoals je naam, contactgegevens, afleveradres en gegevens die nodig zijn voor de betaling.

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en je rechten vind je in ons privacybeleid.

Informatie over cookies en vergelijkbare technieken wordt weergegeven via de daarvoor beschikbare informatie en instellingen op onze webshop.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Forma Interior en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je als consument in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die op grond van het toepasselijke recht voor jou gelden.

Bij een geschil proberen we eerst samen tot een passende oplossing te komen. Neem daarom eerst contact met ons op wanneer je ergens niet tevreden over bent.

Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 16 – Wijzigingen in de voorwaarden

Forma Interior kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening, het assortiment of het bestelproces.

Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

Hulp nodig?

We helpen je graag verder

Heb je een vraag over een product, bestelling, levering of retour? Neem contact met ons op. We denken graag praktisch met je mee.