Privacybeleid

Artikel 1 – Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Forma Interior is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via onze webshop, bestellingen, klantenservice en andere contactmomenten worden verzameld.

Heb je een vraag over je persoonsgegevens of dit privacybeleid? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke persoonsgegevens we verwerken hangt af van de manier waarop je onze webshop gebruikt.

Het kan onder andere gaan om:

• voor- en achternaam;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer wanneer je dit verstrekt;
• bestel- en aankoopgegevens;
• gekozen producten, kleuren, maten en varianten;
• betaalinformatie en betaalstatus;
• gegevens over verzending en levering;
• informatie over retouren, klachten en garantievragen;
• berichten en foto's die je zelf met onze klantenservice deelt;
• accountgegevens wanneer je gebruikmaakt van een klantaccount;
• IP-adres en technische apparaat- en browsergegevens;
• informatie over het gebruik van onze webshop;
• cookievoorkeuren;
• marketingvoorkeuren wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

We proberen niet meer persoonsgegevens te verzamelen dan nodig is voor het doel waarvoor we deze gebruiken.

Artikel 3 – Waarom verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grond voor bestaat.

Afhankelijk van de situatie verwerken we je gegevens omdat:

• dit nodig is om een overeenkomst met je uit te voeren;
• we aan een wettelijke verplichting moeten voldoen;
• we een gerechtvaardigd belang hebben;
• je toestemming hebt gegeven voor een bepaalde verwerking.

We gebruiken persoonsgegevens onder andere voor:

• het verwerken van bestellingen;
• het ontvangen en controleren van betalingen;
• het verzenden en bezorgen van producten;
• het versturen van bestel- en verzendinformatie;
• het behandelen van retouren en terugbetalingen;
• het beantwoorden van vragen en klachten;
• het behandelen van garantievragen;
• het beheren van eventuele klantaccounts;
• het beveiligen en goed laten functioneren van onze webshop;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
• het voldoen aan administratieve en fiscale verplichtingen;
• marketing en nieuwsbrieven wanneer dit is toegestaan.

Artikel 4 – Bestellingen, betalingen en verzending

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we persoonsgegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren.

We gebruiken bijvoorbeeld je naam, afleveradres, e-mailadres en bestelgegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen.

Voor de betaling worden noodzakelijke gegevens verwerkt door de betaalmethode of betaalprovider die je tijdens het afrekenen kiest.

Forma Interior ontvangt daarbij de informatie die nodig is om de betaling en bestelling te verwerken. Wij hoeven daarvoor niet zelf alle volledige betaalgegevens, zoals volledige kaartgegevens, te bewaren.

Voor de levering kunnen je naam, afleveradres en andere noodzakelijke verzendgegevens worden gedeeld met een vervoerder of logistieke dienstverlener.

Meer informatie over levering vind je in ons verzendbeleid.

Artikel 5 – Contact en klantenservice

Neem je contact met ons op, dan verwerken we de gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• je naam en contactgegevens;
• je bestelnummer;
• informatie over je bestelling;
• informatie over een retour of levering;
• foto's van een product of verpakking;
• de inhoud van je bericht.

Deze gegevens worden gebruikt om je vraag, retour, klacht of garantieaanvraag te behandelen en om waar nodig de bijbehorende administratie bij te houden.

Een retour meld je bij Forma Interior aan via onze contactpagina. Meer informatie over retourneren vind je in ons retourbeleid.

Artikel 6 – Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere manier toestemming geeft voor marketing, kunnen we je contactgegevens gebruiken om berichten van Forma Interior te sturen.

Deze berichten kunnen bijvoorbeeld gaan over:

• nieuwe producten;
• nieuwe collecties en afwerkingen;
• interieuradvies en inspiratie;
• acties en aanbiedingen;
• nieuws over Forma Interior.

Wanneer toestemming voor marketing vereist is, sturen we deze communicatie alleen wanneer daarvoor geldige toestemming is gegeven.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in een marketingmail.

Je kunt ook contact met ons opnemen wanneer je geen marketingcommunicatie meer wilt ontvangen.

Artikel 7 – Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

• de webshop technisch goed te laten functioneren;
• producten in je winkelmandje te onthouden;
• je voorkeuren te onthouden;
• het bestelproces goed te laten werken;
• de veiligheid van de webshop te ondersteunen;
• inzicht te krijgen in het gebruik van de webshop;
• marketing en advertenties te ondersteunen wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

Voor noodzakelijke functionele cookies is geen voorafgaande toestemming nodig. Voor cookies en andere trackingtechnieken waarvoor toestemming wettelijk vereist is, vragen we deze toestemming voordat de betreffende techniek wordt geactiveerd.

Wanneer je bepaalde cookies uitschakelt, kunnen sommige functies van de webshop minder goed werken.

Artikel 8 – Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet.

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer daarvoor een andere geldige juridische grond bestaat of wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Gegevens kunnen bijvoorbeeld worden verwerkt door:

• Shopify, het platform waarop onze webshop draait;
• betaalproviders;
• banken en financiële dienstverleners voor zover nodig;
• vervoerders en logistieke dienstverleners;
• e-mail- en communicatiediensten;
• boekhoudkundige en administratieve dienstverleners;
• IT-, beveiligings- en hostingdienstverleners;
• analyse- en marketingdiensten wanneer het gebruik daarvan is toegestaan;
• professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is;
• bevoegde overheidsinstanties wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Externe partijen ontvangen alleen de persoonsgegevens die zij nodig hebben voor de betreffende dienstverlening of verwerking.

Waar dat wettelijk vereist is, maken we afspraken met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken over de bescherming en het gebruik van deze gegevens.

Artikel 9 – Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische of commerciële dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen de betrokken partijen voor een geldige juridische grondslag en passende waarborgen wanneer dit volgens de privacywetgeving noodzakelijk is.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit of andere wettelijk erkende waarborgen voor internationale gegevensdoorgifte.

Artikel 10 – Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij we bepaalde gegevens op grond van een wettelijke verplichting langer moeten bewaren.

De exacte bewaartermijn kan daarom per soort gegevens verschillen.

Hierbij kun je onder andere denken aan:

• Bestel- en administratieve gegevens: zolang deze nodig zijn voor de bestelling en vervolgens zolang de toepasselijke wettelijke administratie- en bewaarplichten gelden.
• Retour- en garantiegegevens: zolang deze nodig zijn voor de behandeling en eventuele vervolgvragen.
• Klantenserviceberichten: zolang dit redelijkerwijs nodig is om je vraag en mogelijke vervolgvragen te behandelen.
• Accountgegevens: zolang het account actief is of zolang bewaren anderszins noodzakelijk is.
• Marketinggegevens: zolang er een geldige grond bestaat om deze te gebruiken of totdat je je uitschrijft wanneer dat van toepassing is.
• Cookie- en analysegegevens: volgens de bewaartermijnen van de betreffende cookie of gebruikte dienst.

Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze waar dit redelijkerwijs mogelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 11 – Beveiliging van persoonsgegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Deze maatregelen zijn erop gericht om gegevens onder andere te beschermen tegen:

• verlies;
• ongeoorloofde toegang;
• onbedoelde openbaarmaking;
• onrechtmatige verwerking;
• ongewenste wijziging of verwijdering.

De toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren.

Geen enkele digitale omgeving kan volledig vrij van beveiligingsrisico's worden gemaakt. Wanneer zich ondanks de genomen maatregelen een beveiligingsincident voordoet, handelen we volgens de wettelijke verplichtingen die daarvoor gelden.

Artikel 12 – Jouw privacyrechten

Wanneer we persoonsgegevens van je verwerken, heb je op grond van de privacywetgeving verschillende rechten.

Afhankelijk van de situatie kun je onder andere verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die we van je verwerken;
• correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens wanneer daarvoor een geldige grond bestaat;
• beperking van een bepaalde verwerking;
• overdracht van daarvoor in aanmerking komende persoonsgegevens;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• het intrekken van toestemming wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór het intrekken van die toestemming hebben plaatsgevonden.

Artikel 13 – Privacyverzoek of klacht

Wil je gebruikmaken van een privacyrecht of heb je een vraag over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld bij je verzoek duidelijk waarop het betrekking heeft, zodat we het zorgvuldig kunnen beoordelen.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kunnen we vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen controleren.

Daarbij vragen we niet meer informatie dan redelijkerwijs nodig is.

We behandelen privacyverzoeken binnen de termijnen die daarvoor volgens de toepasselijke privacywetgeving gelden.

Ben je niet tevreden over de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 14 – Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Bovenaan het privacybeleid staat wanneer de pagina voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop persoonsgegevens worden gebruikt, informeren we je daar afzonderlijk over wanneer dit passend of wettelijk verplicht is.

Privacyvraag?

Neem contact met ons op

Wil je weten welke persoonsgegevens we van je verwerken, gegevens laten aanpassen of gebruikmaken van een ander privacyrecht? Neem contact met ons op.